Livraison et retour
Zone de livraison
Délais
Frais de livraison
Pour toutes destinations vers l’Union Européenne (sauf les départements d’Outre Mer), les frais de livraison sont offerts par HakolArt.
Pour toutes autres destinations hors Union Européenne et d’Outre-Mer les frais de transports restent à votre charge.
Après votre commande validée, indiquez le lieu de destination ainsi que l’adresse précise, le prix d’envoi de votre colis dépendra de la destination.
Grâce aux partenariats que nous avons forgés avec des transporteurs internationaux réputés pour être fiables et efficaces.
Livraison et conditions de transport
En fonction de la taille de l’objet, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté pour préserver son acheminement en toute sécurité.
A l’exception des objets de taille hors format ou extrêmement délicat, dans ce cas précis un transporteur spécialisé sera sélectionné.
Toutes les étapes d’acheminement de votre envoi seront traçables.
Modalités de livraison
Pour une commande ou plusieurs commandes concernant le même artiste :
Une seule livraison sera effectuée.
Pour toutes commandes de différents artistes :
Plusieurs colis vous seront adressés distinctement avec des numéros de suivi pour chacun.
Vous recevrez un mail indiquant la date de l’envoi de votre colis ou de vos colis. Le ou les colis vous seront remis en main propre contre signature.
Un avis de passage vous sera adressé en cas d’absence le jour de la livraison.
Ce bon vous indiquera ou effectuer votre enlèvement selon chaque transporteur, dans les bureaux de poste ou point relais à proximité.
Frais et droit de douane
Toutes livraisons hors Union Européenne sont soumises à des frais supplémentaires de douanes qui seront à régler au transporteur lors de la livraison.
Ce montant correspond à la taxe d’importation.
Afin de déterminer le montant de cette taxe, auquel s’ajouteront les frais de dossier entre 15€ et 50€ environ, vous pouvez contacter nos équipes par mail : contact@hakolart.com ou bien contactez le service des douanes de votre pays.
Pas de frais de douane pour les résidents de l’Union Européenne.
En cas de livraison endommagée ou non conforme
Il est possible que malgré nos efforts et toute notre attention le colis arrive endommagé ou que votre commande ne soit pas conforme.
Dans ce cas de figure, prenez des photos et prévenez nos équipes le plus rapidement possible par mail : contact@hakolart.com
Selon nos échanges, nos équipes mettront tout en œuvre pour trouver la solution adaptée.
Vous recevrez en retour dans les plus brefs délais un bordereau prépayé de retour.
Ce colis sera retourné dans son emballage d’origine en respectant scrupuleusement les principes d’emballage sécurisé.
A l’intérieur du colis retour, n’omettez pas d’y joindre l’original de la facture ainsi que le certificat d’authenticité.
Le colis devra être mis à la disposition de notre transporteur.
Dès réception du colis de retour, l’artiste sera en mesure de procéder après vérification, au remboursement intégral de votre achat par virement bancaire.